الأسئلة الشائعة
الطلب والدفع
كيف بقدر أطلب؟
اختاري القطعة والمقاس واللون، أضيفيها إلى السلة، ثم أكملي بياناتك عند إتمام الطلب. تأكدي من صحة الاسم ورقم الهاتف والعنوان — العنوان غير الدقيق هو السبب الأول لتأخّر التوصيل.
كيف بدفع؟
الدفع نقداً عند الاستلام. بتسلّمي المبلغ لمندوب التوصيل لما يوصلك الطلب. ما في دفع مسبق ولا بطاقة.
الأسعار شاملة التوصيل؟
لا. أجرة التوصيل تُضاف عند إتمام الطلب: ٢ دينار داخل عمّان و٣ دنانير لباقي المحافظات.
التوصيل
لوين بتوصلوا؟
لجميع مناطق المملكة.
قدّيش بتاخذ مدة التوصيل؟
المدد تقديرية وقد تتأثر بالأحوال الجوية أو ضغط الطلبات أو شركة التوصيل. منتواصل معك إذا صار أي تأخير.
المقاسات
كيف بعرف مقاسي؟
مقاساتنا تتبع القياس المعتاد. السليبرات والصنادل متوفرة من ٣٦ إلى ٤١، والملابس المنزلية بمقاسات S و M و L، وتشكيلة سوفت فلو من ٤٢ إلى ٥٤. إذا كنتِ بين مقاسين، ننصحك بالمقاس الأكبر للراحة.
اللون بالصورة نفسه اللون الحقيقي؟
منبذل جهدنا نعرض المنتجات بدقة، بس قد يختلف اللون على شاشتك اختلافاً بسيطاً حسب إعدادات جهازك وإضاءة التصوير.
الاستبدال والإرجاع
قدّيش عندي وقت للاستبدال؟
٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
شو شروط الاستبدال؟
أن تكون القطعة غير مستعملة وغير مغسولة، والبطاقات (التاغات) ما زالت مثبتة عليها، وبكامل تغليفها الأصلي.
مين بيدفع أجرة المندوب؟
إذا كان الاستبدال بسبب المقاس أو تغيير الرأي، أجرة المندوب عليك — ٢ دينار داخل عمّان و٣ دنانير باقي المحافظات. أما إذا وصلتك قطعة تالفة أو مختلفة عن المطلوبة، فالاستبدال والتوصيل على حسابنا بالكامل.
في قطع ما بتنستبدل؟
نعم: الملابس الداخلية لأسباب صحية، والقطع المشتراة ضمن «آخر القطع» أو العروض المخفّضة.
كيف بستردّ مبلغي؟
بما أن الدفع نقداً عند الاستلام، الاسترداد بيكون نقداً عبر المندوب لما يستلم القطعة المرتجعة، أو كرصيد لدى المتجر تستخدميه بطلبك القادم — حسب ما تفضّلين.
ما لقيتِ جوابك؟
راسلينا على الواتساب 0798753354 أو order@catalinajo.com ومنردّ عليك بأسرع وقت.