Refund policy
سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص في CATALINA على أن تصلك القطعة كما توقعتِها تماماً. وإذا لم تكن كذلك، هذه سياستنا بوضوح.
مدة الاستبدال
لديكِ ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب لطلب استبدال أو إرجاع.
شروط القبول
أن تكون القطعة غير مستعملة وغير مغسولة.
أن تكون البطاقات (التاغات) ما زالت مثبتة عليها.
أن تكون بكامل تغليفها الأصلي.
كيف تتم العملية
تواصلي معنا عبر الواتساب على 0798753354 خلال مدة الاستبدال، وأرفقي رقم الطلب وصورة للقطعة.
نؤكد لكِ الطلب ونرتّب موعداً مع المندوب.
يستلم المندوب القطعة ويسلّمكِ البديل في نفس الزيارة، إن كان المقاس أو اللون المطلوب متوفراً.
أجرة المندوب
استبدال بسبب المقاس أو تغيير الرأي: أجرة المندوب على الزبونة — ٢ دينار داخل عمّان، ٣ دنانير باقي المحافظات.
قطعة تالفة أو مختلفة عن المطلوبة: الاستبدال والتوصيل على حسابنا بالكامل.
قطع غير قابلة للاستبدال
الملابس الداخلية، لأسباب صحية.
القطع المشتراة ضمن مجموعة «آخر القطع» أو العروض المخفّضة.
استرداد المبلغ
بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، فإن الاسترداد يكون نقداً عبر المندوب عند استلام القطعة المرتجعة، أو كرصيد لدى المتجر تستخدمينه في طلبك القادم — حسب ما تفضّلين.
وصلتكِ قطعة تالفة؟
افحصي طلبكِ فور استلامه. إذا وجدتِ أي عيب أو خطأ في الطلب، تواصلي معنا في نفس اليوم وسنحلّها فوراً.
للتواصل
واتساب: 0798753354
بريد إلكتروني: order@catalinajo.com